Questions et réponses
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Sur le Webshop vous trouverez des fiches techniques pour chaque produit. Lorsque vous vous trouvez sur la page du produit concerné, vous trouverez en bas à droite, à côté du prix, un signe PDF. Si vous cliquez dessus, un PDF s'ouvre. Il s'agit de la fiche technique avec les infos sur le produit en question.
Nous vous envoyons volontiers un échantillon des produits souhaités. Vous recevrez une facture avec un délai de paiement de 60 jours, afin que vous ayez le temps d'examiner les échantillons en détail.
Si vous souhaitez conserver les échantillons, vous pouvez régler la facture jointe.
Si vous souhaitez renvoyer la marchandise, celle-ci doit être en parfait état, dans son emballage d'origine et nous être retournée dans un délai de 4 semaines. Dans ce cas, la facture est annulée et vous ne payez que les frais de port pour le retour de la marchandise.
Nous vous accordons une garantie fabricant de deux ans à compter de la date d'enlèvement ou d'expédition.
Votre offre a une durée de validité de trois mois.
Vous pouvez passer vos commandes via Webshop ou nous joindre par téléphone (+41 61 485 13 13) ou par e-mail (info@
Chez nous, vous n'avez pas de montant minimum de commande. Nous ne vous facturons pas non plus de supplément pour les petites quantités.
Votre droit de rétractation est de 7 jours. Notez toutefois que nous sommes assez rapides dans l'emballage et l'envoi de la marchandise.
Veuillez remplir notre formulaire de retour, l'imprimer et le joindre à la commande à retourner avec la copie de la facture ou du bon de livraison.
Les produits ne peuvent pas être retournés pour les raisons suivantes :
- Les produits auxquels il manque des accessoires
- Produits endommagés (à l'exception des dommages dus au transport)
- Produits dont l'emballage d'origine n'est pas présent
- Produits avec fabrication spéciale sur demande (couleur, découpe de trou pour bouton-poussoir ou détecteur de mouvement)
- Articles de fin de série
Les frais de port sont à la charge du client. Si vous retournez la marchandise parce qu'elle est défectueuse ou que nous l'avons mal envoyée, les frais de port vous seront recrédités.
Après un retour, vous recevez un avoir que vous pouvez déduire de votre prochaine commande.
Tous les prix indiqués sur le Webshop s'entendent hors TVA.
Paiement à l'avance:
Vous virez le montant sur le compte de Firalux AG. Vous trouverez les coordonnées bancaires dans notre confirmation de commande/facture anticipée. Une fois que nous avons reçu votre paiement, votre commande est immédiatement expédiée, dans la mesure où elle est disponible en stock, et livrée dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables.
La facture:
Nous vous envoyons la facture par la poste ou par e-mail, ce qui est plus agréable pour vous.
Nous vous prions aimablement de bien vouloir régler votre facture dans le délai de paiement de 30 jours.
| Frais de port à partir d'une commande de 1'000 CHF | Frais de port offerts |
| Frais d'expédition pour une commande d'une valeur inférieure à CHF 1'000 | CHF 20.00 |
| Frais d'expédition pour un colis encombrant | CHF 40.00 |
| Frais d'expédition pour une palette | CHF 85.00 |
| Supplément pour envoi express | CHF 15.00 |
Non, nous n'appliquons pas de supplément pour les petites quantités.
Envoi de colis: La Poste Suisse ou DPD
Expédition de palettes: Planzer Holding AG
Si vous commandez votre marchandise avant 15h00, vous la recevrez dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Oui, vous pouvez venir chercher la marchandise précommandée dans nos locaux aux heures d'ouverture indiquées:
Firalux Design AG
Hauptstrasse 21
4461 Böckten
Seuls les clients professionnels peuvent commander de la marchandise chez nous. Si vous avez déjà un électricien de confiance, il peut acheter la marchandise directement chez nous. Si vous êtes encore à la recherche d'un électricien, nous nous ferons un plaisir de vous aider. Appelez-nous au +41 61 485 13 13 ou envoyez-nous un e-mail à info@
Vous pouvez nous joindre par e-mail ou par téléphone:
info@
+41 61 485 13 13 (du lundi au vendredi de 7.30 - 12h / 13 - 17)
Nous acceptons volontiers les changements d'adresse par e-mail (info@